Negli ultimi anni si è parlato, spesso a sproposito, di questo potentissimo strumento commerciale. Prima di tutto si deve fare chiarezza sul fatto che esistono diversi modi di utilizzare il telefono e, valutando le diversità tra varie realtà aziendali, può essere utile utilizzarne uno piuttosto che un altro.

• Customer Care Inbound: è il servizio di assistenza clienti, il più semplice da mettere in funzione ma spesso compone di lunghe attese in linea e una signorina incompetente che non risolve il problema. Un buon Customer Care è la chiave della soddisfazione del cliente.
• Telemarketing del venditore: i commerciali che contattano nuovi possibili clienti. Quasi sempre devono improvvisare, spesso perdono ore ed ore per fissare un solo appuntamento. Con poche tecniche acquisibili in un breve corso il commerciale sarà in grado di ottimizzare il proprio lavoro al telefono.
• Telemarketing Inbound: è uno strumento commerciale che fa seguito ad altre azioni (invio di materiale pubblicitario, coupon pubblicati su riviste) e che si rivolge a soggetti già interessati ad una proposta commerciale che vogliano più informazioni o addirittura completare un acquisto.
• Telemarketing Outbound: è il telemarketing più efficace, quello che consente il fissaggio di moltissimi appuntamenti, che consente un incremento dei contatti commerciali e delle vendite. Ovviamente deve essere mirato a liste precise ed aggiornate di possibili clienti. La creazione dei database, la selezione e la formazione del personale di telemarketing, la messa a punto delle tecniche specifiche per l’azienda, sono i alcuni dei servizi offerti da Magister.
• Teleselling: è il telemarketing a prima vista più difficile. Si può adattare solamente ad un certo tipo di prodotto o servizio. Ci sono aziende che hanno rivoluzionato la propria struttura dopo aver scoperto la potenza di un teleselling ben eseguito.